يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدمات شركة أويا للشحن والتوصيل. باستخدامك للتطبيق أو المنصة أو استلامك لأي شحنة من خلالنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
استخدامك لأي من خدمات أويا يعني موافقتك على جميع البنود التالية، كما يُعد استمرارك في استخدام خدماتنا إقرارًا ضمنيًا بقبول أي تحديث أو تعديل على هذه الشروط.
تلتزم شركة أويا بحماية خصوصيتك. لا نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون إذن صريح منك، باستثناء ما تفرضه الجهات القانونية أو القضائية المختصة.
يجب توفير عنوان دقيق وواضح لتسهيل عملية التوصيل.
في حال وجود خطأ في العنوان أو بيانات الاتصال، فإن التأخير أو عدم التسليم لا يكون من مسؤولية الشركة.
قد يتم فتح الشحنة أمامك أثناء الاستلام لضمان سلامتها ومطابقتها، ما لم يتم الإشارة إلى عدم الرغبة بذلك مسبقًا.
في حال استلامك لأي مبالغ مالية (مثلاً: عند الدفع عند الاستلام أو استلام مرتجعات نقدية)، يصلك إشعار بذلك عبر التطبيق. يجب مراجعة المبلغ خلال 24 ساعة، ولن تُقبل أي اعتراضات بعد هذه المدة.
عند استلام شحنة تحتوي على أكثر من قطعة، تتحمل مسؤولية التأكد من وجود جميع القطع عند الاستلام. شركة أويا غير مسؤولة عن فقدان أي جزء إذا لم يتم استلام الشحنة كطرد موحد.
عند إرجاع أي منتج إلى المتجر، يجب التأكد من أن الطرد يحتوي على بيانات واضحة، ويُفضل كتابة كود المرتجع على الإيصال أو تغليفه بطريقة واضحة.
إذا واجهت أي مشكلة في المنتج المستلم (تلف، خطأ، نقص)، يمكنك التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. سيتم تحويل الشكوى إلى المتجر مباشرة، وهو المسؤول عن حلها، وفي حال تأخره، يحق لنا اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى.
باستخدامك لخدمات أويا، فإنك توافق على استلام الإشعارات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية مع خدمة العملاء لأغراض التوثيق وتحسين الخدمة.
لا تتحمل شركة أويا مسؤولية التأخير أو فقدان الشحنات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الحوادث، الكوارث، أو الظروف الأمنية.
خدمة العملاء متاحة من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً عبر الهاتف، ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي حتى الساعة 12 منتصف الليل.
تحتفظ شركة أويا بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديل موافقة منك على البنود الجديدة.
جميع الحقوق محفوظة لشركة أويا. لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المحتوى أو العلامة التجارية بدون إذن كتابي مسبق.
هل تحب أجهزها لك بصيغة ملف Word أو PDF مع نسخة عربية وإنجليزية؟
وإذا كنت تبغى إضافة موافقة إلكترونية (زي زر "أوافق") بلغني وأنا أجهز لك الصياغة التقنية.